Apparemment, javascript est désactivé sur votre navigateur.

Javascript doit être activé dans votre navigateur pour utiliser toutes les fonctionnalités de ce site.

›

En cours de chargement...

Recherche avancée

Patrice Flichy et Philippe Zarifian - Réseaux N° 114/2002 : Les centres d'appel.

Réseaux N° 114/2002 (Broché)

Les centres d'appel

Patrice Flichy, Philippe Zarifian

Hermes Science Publications
Paru le : 01/10/2002

Plus d'un million de livres disponibles
Retrait gratuit en magasin
Livraison à domicile sous 24h/48h*
* si livre disponible en stock, livraison payante

39,00 €

Actuellement indisponible

ou

Sommaire

Sommaire
Fiche technique

- Les plateaux téléphoniques dans les banques et les assurances ; Continuité et rupture dans la dynamique d'organisation
- L'impossible évaluation du travail des téléopérateurs ; Le cas de deux centres d'appel
- Rapports à la productivité et définitions du service rendu ; Le cas du service des renseignements téléphoniques
- L'évolution des centres d'appel téléphoniques des agences de voyage sur l'internet ; Inscriptions sociotechniques de la coordination marchande
- Du statut d'agent de réservation à celui de conseiller client ; Analyse d'une transition professionnelle dans deux centres d'appel

Fiche technique

Sommaire
Fiche technique

Date de parution : 01/10/2002
Editeur : Hermes Science Publications
ISBN : 2-7462-0569-6
EAN : 9782746205697
Présentation : Broché
Nb. de pages : 310 pages
Poids : 0.515 Kg
Dimensions : 16,0 cm × 24,0 cm × 2,0 cm

Réseaux N° 114/2002 est également présent dans les rayons

Patrice Flichy et Philippe Zarifian - Réseaux N° 114/2002 : Les centres d'appel.

Réseaux N° 114/2002 Les centres d'appel

Patrice Flichy, ...

39,00 €

Haut de page