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Le nouveau livre en format poche de Virginie Grimaldi
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Les clés de l'accueil (Broché)
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Le Génie Editeur - 25/10/2001
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Résumé
L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage veut donner toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestion des réclamations. Un livre indispensable à toutes les organisations (entreprises, commerces, administrations, associations) qui veulent des visiteurs satisfaits.
Sommaire
- SOIGNER LE CADRE, TROUVER L'HARMONIE
- L'ATTITUDE GLOBALE POSITIVE POUR UN ACCUEIL AUTHENTIQUE
- L'ALCHIMIE DU CONTACT: CREER LE RAPPORT
- L'ACCUEIL TELEPHONIQUE
- L'ACCUEIL A TRAVERS LES ECRITS
- GERER LES SITUATIONS DIFFICILES
- MANAGER L'ACCUEIL
Fiche technique
- Date de parution : 23/04/2010
- Editeur : Le Génie Editeur
- ISBN : 978-2-84347-754-6
- EAN : 9782843477546
- Présentation : Broché
- Nb. de pages : 192 pages
- Poids : 0.337 Kg
- Dimensions : 16,8 cm × 24,0 cm × 1,1 cm
À propos de l'auteur
Biographie de Marie-Agnès Martin
Maître praticien en programmation Neuro-Linguistique, Marie-Agnès Martin accorde une place toute particulière à la relation humaine dans la négociation commerciale. Menant de front activité professionnelle et formation, elle nous fait partager sa vision d'équilibre dans la relation client.Du même auteur
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