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Le nouveau livre en format poche de Virginie Grimaldi
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Les Cles De L'Accueil (Broché)
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Le Génie Editeur - 23/04/2010
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Résumé
L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage veut donner toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestion des réclamations. Un livre indispensable à toutes les organisations (entreprises, commerces, administrations, associations... ) qui veulent des visiteurs satisfaits.
Sommaire
- Aménager un lieu d'accueil
- Aménager un point de vente
- Pratiquer l'écoute active
- Se définir des objectifs en termes d'accueil
- Faire un diagnostic de l'accueil en entreprise
- Comprendre l'autre par l'analyse transactionnelle
- Comprendre l'autre
- Poser les bonnes questions
- Téléphoner
- Gérer les difficultés
- Analyser l'accueil
- Les accueils spécifiques
Fiche technique
- Date de parution : 25/10/2001
- Editeur : Le Génie Editeur
- ISBN : 2-84347-185-0
- EAN : 9782843471858
- Présentation : Broché
- Nb. de pages : 128 pages
- Poids : 0.325 Kg
- Dimensions : 21,0 cm × 25,5 cm × 0,6 cm
À propos de l'auteur
Biographie de Marie-Agnès Martin
Maître praticien en Programmation Neuro-Linguistique, Marie-Agnès MARTIN accorde une place toute particulière à la relation humaine dans la négociation commerciale. Menant de front activité professionnelle et formation, elle nous fait partager sa vision d'équilibre dans la relation client. Elle est également, avec Olivier Le Page, auteur de "Vendre Gagnant Gagnant", prix du meilleur livre économique 2000 des Dirigeants Commerciaux de France.Du même auteur
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