Yvon Mougin - La cartographie des processus - Maîtriser les interfaces - La méthode de la voix du client.

La cartographie des processus - Maîtriser les interfaces - La méthode de la voix du client (Broché)

2e édition

Yvon Mougin

Olivier Peyrat

(Préfacier)

Organisation (éditions d')
Paru le : 22/04/2004

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Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances. Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle norme ISO 9001. Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre fonctions et services. Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement.
Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies. Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.

Sommaire

Résumé
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Fiche technique
Auteur

- L'approche classique de l'organisation par les processus
- Privilégier désormais l'approche processus par la voix du client
- La méthode pour cartographier les processus selon la voix du client
- Exemples d'application
- La cartographie et l'amélioration permanente

Fiche technique

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Auteur

Date de parution : 22/04/2004
Editeur : Organisation (éditions d')
ISBN : 2-7081-3106-0
EAN : 9782708131064
Format : Grand Format
Présentation : Broché
Nb. de pages : 342 pages
Poids : 0.665 Kg
Dimensions : 17,0 cm × 23,8 cm × 2,0 cm

À propos de l'auteur

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Biographie de Yvon Mougin

Yvon Mougin dirige Cap Entreprise, cabinet de conseil basé à Besançon. Outre ses propres activités de consultant et de responsable d'audit pour l'AFAQ, il travaille à la promotion des concepts de management de la qualité et de l'excellence à travers diverses formes de communication. Il édite notamment un magazine, " Tendances Qualité ", et conçoit des jeux pédagogiques sur des outils qualité.