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Sept Secrets Pour Un Service Client Performant (Broché)
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Résumé
Après " La Qualité de service ", Jacques Horowitz frappe de nouveau un grand coup satisfaction du client. Car il est aujourd'hui plus que temps de vous y intéresser vraiment et de mettre à jour vos pratiques. Voici donc sept règles d'or pour réussir votre service client.
Sommaire
- Connaître ses clients
- Créer de la valeur pour le client : le concept de service
- Evaluer pour améliorer la performance
- Gérer les réclamations pour les transformer en source de profit
- Fidéliser les clients
- Il n'y a pas de service de qualité sans hommes de qualité
- La roue de la fortune.
Fiche technique
- Date de parution : 26/09/2000
- Editeur : Village Mondial
- ISBN : 2-84211-088-9
- EAN : 9782842110888
- Présentation : Broché
- Nb. de pages : 190 pages
- Poids : 0.38 Kg
- Dimensions : 17,0 cm × 24,0 cm × 1,4 cm
À propos de l'auteur
Biographie de Jacques Horovitz
Jacques Horowitz, diplômé de l'ESCP et titulaire d'un doctorat de la Columbia University de New York, enseigne la stratégie de service, le marketing et le management à l'IMD de Lausanne. Après une importante expérience au sein de plusieurs entreprises dont le Club Méditerranée, Disneyland Paris et Grand Vision, il continue à conduire des missions de conseil. Il est l'auteur du best-seller " La Qualité de service ".Sept Secrets Pour Un Service Client Performant est également présent dans les rayons
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