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Ce guide pragmatique décrit toutes les démarches et tous les recours pour gérer sans avocat les litiges du quotidien. En s'appuyant sur 27 cas concrets, 23 fiches pratiques et un carnet d'adresses complet, il passe en revue l'ensemble des conflits récurrents, dans un langage accessible à tous. Organisé par grands thèmes de la vie quotidienne (logement, consommation...), il est facile à consulter.
Catherine Chini-Germain est juriste, conciliatrice de justice et vice-présidente des conciliateurs de la cour d'appel de Paris. Alain Yung-Hing est conciliateur de justice et intervenant à l'Ecole Nationale de la Magistrature.