Maximisez vos ventes par le pouvoir du service à la clientèle (Broché)

Georges R. Villeneuve, un consultant riche de plus de cinquante ans d'expérience, nous apprend que pour augmenter ses ventes, en temps de récession ou de prospérité, la formule infaillible demeure la même : offrir un service à la clientèle (le qualité supérieure. Malheureusement, le service aux clients est trop souvent mal compris des dirigeants d'entreprise et de leurs employés. Ah! chacun affirme qu'il est essentiel, mais rares sont ceux qui lui accordent toute son importance, conscients que la clientèle interne (les employés) requiert un service d'aussi grande qualité que la clientèle externe (les clients de l'entreprise). Ce livre est une source d'inspiration : pour acquérir de bonnes bases en début de carrière, pour apprendre de nouvelles techniques ou pour se défaire de mauvaises habitudes en cours de cheminement, et même en temps (le crise, afin d'éviter de prendre de regrettables décisions. A l'aide de nombreux exemples, Georges R. Villeneuve y explique la nécessité d'efforts continus, de la formation, de l'écoute et de la communication, d'un système d'évaluation de qualité et d'une politique adéquate. Il ne propose rien de moins qu'une nouvelle attitude, une nouvelle philosophie, une façon de penser et d'agir autrement afin de vendre plus.