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Le nouveau livre en format poche de Virginie Grimaldi
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La surprise et son influence sur la satisfaction des consommateurs - Le cas de l'expérience de consommation/achat (Broché)
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Résumé
De nombreux travaux ont montré que des scores de satisfaction élevés conduisaient à une rétention accrue de la clientèle et à un bouche-à-oreille positif. Récemment, cependant, il a été suggéré que viser la "simple" satisfaction de ses consommateurs.
Fiche technique
- Date de parution : 01/01/2002
- Editeur : Presses Universitaires Louvain
- Collection : Thèses de l'UCL
- ISBN : 2-930344-06-7
- EAN : 9782930344065
- Présentation : Broché
- Nb. de pages : 542 pages
- Poids : 0.853 Kg
- Dimensions : 16,0 cm × 24,0 cm × 3,0 cm
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