Biographie de Fred Reichheld
Consultant en stratégie pour le cabinet international Bain à Boston, Fred Reichheld (www.bain.com/our-team/fred-reichheld) est le créateur du Net Promoter SystemSM (NPS) utilisé par des entreprises du monde entier pour affiner leur stratégie client (rétention, fidélité, valeur...). Il a été sélectionné parmi les 25 consultants les plus influents en 2003 par Consulting Magazine tandis que The Economist l'a consacré " grand prêtre " de la fidélisation client.