L'expérience client - Le design pour innover, L'humain pour créer du lien, Le collaboratif pour accompagner le changement (Broché)

Spécialiste de marketing stratégique et d'innovation par les approches sensibles, Laurence Body a pris le virage de l'économie d'expérience en 2011 en fondant X+M une agence spécialisée dans le design et la mise en oeuvre d'expériences client. Elle accompagne les entreprises de services (banque, retail, transport, hospitalité...) dans leur démarche et intervient en tant que conférencière. Elle est coauteur de Marketing 'Sensoriel aux éditions Vuibert et blogueuse sur le site experience-memorable.fr.
Christophe Tallec est designer de services et d'expérience. Dès 2010, il a souhaité se détourner de l'objet pour se focaliser sur le service et l'expérience utilisateur. Il est promoteur du design de service en France avec la création du chapitre français du Service Design Network. Avec son entreprise We design services, Christophe aide les organisations à se transformer et à innover en se mettant à la place des utilisateurs, des clients.
Christophe apporte ces savoir-faire au sein d'activités mêlant formation et conseil.