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Les auteurs proposent un modèle général pour l'étude de la fidélité des mesures. Ils montrent comment combiner les informations relatives à l'homogénéité interne d'une épreuve à sa fidélité test-retest, à sa stabilité dans le temps, etc., en une mesure globale de sa généralisabilité. Ils donnent le moyen de déterminer le dispositif d'observation optimum dans chaque situation et de calculer la marge d'erreur correspondante (autour d'une note, d'un pourcentage de réponses à un questionnaire, ou du résultat attendu d'un traitement). La démarche est expliquée pas à pas sur des exemples, mais les calculs peuvent être effectués entièrement sur micro-ordinateur, grâce à un programme présenté dans l'ouvrage.