Biographie de François Mayaux
Ce livre est le fruit d'une expérience de plus de 20 ans de EM LyonN (Ecole de Management de Lyon) en formation et en recherche dans le domaine du management des services. Les auteurs sont tous enseignants dans cet établissement et animent notamment le " Mastère en Marketing et Management des Entreprises de Services ". Ils interviennent régulièrement auprès de nombreuses entreprises de services françaises et internationales.