Les métiers de la téléphonie : entre éthique et marketing

Face à l'explosion urbaine et aux besoins de communications qu'elle engendre, Convergences Téléphoniques se veut la collection pont entre ces différentes communications qui vont de l'économique au social, de l'écoute psychologique au conseil clientèle, déclinant toute l'attention à l'autre sur des registres propres mais ayant toutes en commun la notion centrale d'accueil. Convergences Téléphoniques propose donc d'exprimer les spécificités des différentes téléphonies, leurs convergences, leur histoire, et les significations de leurs mutations. Pari audacieux que celui de : - redonner au public " naturel ", constitué de tous les professionnels bénévoles ou salariés du secteur social, commercial, des communications ou des services, le sentiment réel du plus large espace pour son expression et son existence. - amener un public, à priori non concerné à s'intéresser à une forme d'expression, à des formes de vies différentes des siennes, par une subtile synthèse du singulier et du commun. C'est pourquoi ce premier numéro de Convergences Téléphoniques se propose de défricher le terrain, parfois vague, de la " téléphonie ", en dressant un panorama de la téléphonie sociale, de la téléphonie économique et de la téléphonie de service public, et en rendant compte des évolutions technologiques, organisationnelles et professionnelles de ces secteurs en expansion. Ce premier dossier aborde également la question de la professionnalité et de l'émergence de nouveaux métiers, de nouvelles identités, avec le souci d'ouvrir la réflexion et, nous l'espérons, au fil des numéros à venir, le débat.