Christopher Lovelock (1940-2008) était professeur de marketing des services à la Yale School of Management. Ses nombreuses contributions à la discipline lui ont valu un prix de l'Association américaine de marketing. Il était également directeur de Lovelock Associates, et consultant auprès de managers dans le monde entier. On lui doit une vingtaine d'ouvrages. Jochen Wirtz enseigne le marketing des services à l'université de Singapour, en formation initiale et continue.
Ses missions de conseil en management l'ont amené à collaborer avec les plus grands cabinets internationaux et auprès d'importantes entreprises de services. Denis Lapert est docteur en sciences de gestion. Professeur et consultant, fort de plus de trente ans d'expérience dans un large spectre d'activités de services, c'est un praticien et théoricien du management des services reconnu. Il a écrit de nombreux ouvrages sur le sujet et signe ici la quatrième adaptation française du manuel.
Il collabore avec Grenoble Ecole de Management. Annie Munos est docteur en sciences de gestion, HDR, professeur associé à Kedge Business School. Elle enseigne le marketing des services, l'innovation et les stratégies de service. Elle intervient également dans différents groupes français et étrangers sur ces problématiques.