Marc-Eric Bobillier Chaumon et Michel Dubois - Relations de services; Nouveaux usages, nouveaux usagers : Banque, hôpital, poste, etc.

Relations de services; Nouveaux usages, nouveaux usagers : Banque, hôpital, poste, etc (Broché)

Name: Relations de services; Nouveaux usages, nouveaux usagers : Banque, hôpital, poste, etc
Price: 26.9 EUR
Availability: Instock
Author: Marc-Eric Bobillier Chaumon
ISBN: 9782804109943

Marc-Eric Bobillier Chaumon, Michel Dubois, Didier Retour

Yves-Frédéric Livian

(Postfacier)

De Boeck
Paru le : 05/03/2010

Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie,... > Lire la suite

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Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique. Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique...
Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Eric Brangier (en psychologie du travail)... Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant.

Sommaire

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ETAT DE L'ART DES PRATIQUES
- La relation de service en quête de syntaxe
- L'activité des aides à domicile auprès des personnes âgées : la question des compétences sociales et de l'identité professionnelle
- Evolution des relations de service aux usagers en lien avec des mutations du travail : les conseillers funéraires et les guichetiers de la Poste
LES INCIDENCES PSYCHOAFFECTIVES SUR LES PRESTATAIRES DE SERVICES
- Travail émotionnel et identité dans la relation de service : le cas particulier des centres d'appels téléphoniques
- Quelles nouvelles pratiques pour réduire les tensions de la relation patient-soignant à l'hôpital ?
NOUVEAUX SERVICES, NOUVEAUX USAGERS ET INCIDENCES SUR LA CONCEPTION DES OUTILS DE SERVICES
- Concevoir le poste de travail pour concevoir le service, et inversement
- L'ergonomie dans l'enjeu démocratique du vote électronique des citoyens : éléments d'utilisabilité électorale

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Auteurs

Date de parution : 05/03/2010
Editeur : De Boeck
Collection : Ouvertures Psychologiques
ISBN : 978-2-8041-0994-3
EAN : 9782804109943
Format : Poche
Présentation : Broché
Nb. de pages : 231 pages
Poids : 0.43 Kg
Dimensions : 17,5 cm × 24,0 cm × 1,2 cm

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Cet ouvrage a pour objectif de constituer un livre de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique des pays occidentaux.

À propos des auteurs

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Marc-Eric Bobillier Chaumas est Maître de Conférences en psychologie du travail à l'université Lyon 2. Co-Responsable du M2R de psychologie du travail, ses recherches portent sur les usages et les incidences des technologies dons des contextes sociaux et professionnels. Michel Dubois est professeur en psychologie du travail et des organisations à l'Université Grenoble 2. Ses travaux portent sur la notion de compétence et sur les problématiques de conception et d'appropriation des technologies.
Didier Retour est professeur des universités à l'Institut d'administration des entreprises à l'Université de Grenoble 2, membre du Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion et responsable de la spécialité " Management stratégique des ressources humaines ". Il est Secrétaire Général de l'Association francophone de gestion des ressources humaines (AGRH), membre du conseil scientifique d'Entreprise&Personnel.