Service incompris ! - Pour un retour du client (Broché)

Jean-Paul Guedj

Organisation (éditions d')
Paru le : 31/08/2006

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Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, un état partiel et partial du service en France. Ce voyage est un livre d'humeur et d'humour, mais c'est aussi un essai qui tente de comprendre le déclin de cette activité dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le renouveau d'un comportement professionnel tourné vers le client.

Sommaire

Résumé
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Fiche technique
Auteur

- Le sentiment horrible (et désormais banal) d'être chose
- La banque : le temple aux parapluies
- Grande distribution : le grand cirque
- L'hôpital passionnément !
- What do you think, dear customer, about The Club A ?
- Tendres petits croquis (mais néanmoins critiques) de services exquis
- La " samouraï attitude "
- Vers un " doux commerce " et pour le retour du client

Fiche technique

Résumé
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Fiche technique
Auteur

Date de parution : 31/08/2006
Editeur : Organisation (éditions d')
ISBN : 2-7081-3697-6
EAN : 9782708136977
Présentation : Broché
Nb. de pages : 197 pages
Poids : 0.295 Kg
Dimensions : 14,5 cm × 21,0 cm × 1,3 cm

À propos de l'auteur

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Auteur

Biographie de Jean-Paul Guedj

Jean-Paul Guedj est expert en communication et management. Il intervient depuis plus de vingt ans, dans le domaine de la formation et du conseil, auprès d'entreprises privées et publiques. Il a enseigné la communication d'entreprise à la Sorbonne. Il est l'auteur des 50 fiches de communication (Bréal). Il est également auteur dramatique (Conférence sur un mal atroce..., pièce jouée dans un théâtre parisien en janvier 2006) et a publié en septembre 2005 un recueil de poèmes Çà et là (Les éditions de Janus).
Il est PDG du cabinet de consulting JPG Conseil.