John Haywood-Farmer et Jean Nollet - Services et management.

Services et management (Broché)

Name: Services et management
Price: 39.5 EUR
Availability: OutOfStock
Author: John Haywood-Farmer
ISBN: 9782804116538

John Haywood-Farmer, Jean Nollet

De Boeck
Paru le : 01/07/1992

Les services dominent aujourd'hui toute économie moderne, ils constituent même une mesure du développement économique. Toutefois, il est malaisé... > Lire la suite

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Les services dominent aujourd'hui toute économie moderne, ils constituent même une mesure du développement économique. Toutefois, il est malaisé d'évaluer leur importance, tant sur le plan macroéconomique que microéconomique. Les statistiques sont trompeuses, la part des services y étant mal définie. Dans Services et management, les auteurs proposent une approche riche en ensignement, en recherche et en observation. Elle permettra au gestionnaire et à l'étudiant de mieux saisir l'importance des services et d'améliorer la gestion des entreprises traditionnelles de services. Les principes généraux énoncés ici valent également pour les entreprises dont le service n'est pas la vocation première mais peut devenir l'avantage concurrentiel.

Fiche technique

Résumé
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Auteurs

Date de parution : 01/07/1992
Editeur : De Boeck
Collection : Management
ISBN : 2-8041-1653-0
EAN : 9782804116538
Présentation : Broché
Nb. de pages : 271 pages
Poids : 0.51 Kg
Dimensions : 16,2 cm × 23,6 cm × 1,9 cm

À propos des auteurs

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Auteurs

Jean Nollet. Professeur à l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales de Montréal, ses cours portent sur la gestion des opérations (plus particulièrement les opérations des entreprises de services) et sur la gestion des approvisionnements. Il est coauteur du livre La gestion des opérations et de la production qui a reçu le prix du meilleur ouvrage à caractère pédagogique publié au HEC l'année de sa parution. John Haywood-Farmer. Progesseur agrégé à l'university of Western Ontario depuis 1981, il a conçu et donné des cours dans différents programmes de maîtrise et de formation des cadres, tant en gestion des opérations (plus précisément les opérations des entreprises de services) qu'en gestion des stocks. Il a publié de nombreux articles portant sur la qualité des services, la productivité dans les services et les services professionnels.