Outils D'Autodiagnostic. Normes Iso 9000 - Version 2000 (Relié)

La pratique d'un autodiagnostic et l'exploitation de ses résultats s'avèrent de puissants outils d'aide à la mise en œuvre des normes ISO 9000, version 2000. Les outils proposés dans cette publication permettent aux entreprises : - d'évaluer l'efficacité et l'efficience de leur système de management de la qualité ; - de disposer, grâce aux niveaux de progrès proposés, de points de repère entre les versions actuelles et futures des normes ISO 9000. Testés et commentés par 200 entreprises, les outils d'autodiagnostic présentés ici ont pour but d'aider les entreprises à : - définir leur politique qualité ; - planifier les actions et ressources correspondantes nécessaires pour atteindre leurs objectifs ; - déclencher une démarche d'amélioration continue. Ce vademecum se compose des trois parties suivantes : 1. Une première partie rappelle les enjeux de la révision des nonnes de la série ISO 9000, les concepts de base et le mode d'emploi des outils d'autodiagnostic. 2. Une deuxième partie rassemble les outils proprement dits avec une grille de progrès à cinq niveaux, une série de fiches d'aide à l'évaluation, une fiche de profil de performance. 3. La troisième et dernière partie propose trois documents normatifs utiles pour mener à bien l'autodiagnostic.