Les outils de la qualité totale (Broché)

Les industriels prennent de plus en plus conscience de l'importance de la qualité et de son application à tous les services de l'entreprise, du marketing au service après-vente. Diverses techniques se sont créées autour de ce thème, afin de "bien faire du premier coup". Dans cette deuxième édition - revue et largement augmentée - les outils AMDEC (analyse des modes de pannes et défaillances et étude des criticités) ont été particulièrement développés à partir de l'analyse fonctionnelle.
En pédagogue expérimenté, P. Lyonnet décrit minutieusement ces méthodes et les présente de façon didactique en s'appuyant sur de nombreux exercices et problèmes. Il réalise ainsi un guide de base sur la "qualité totale", directement utilisable, qui répondra à l'attente de nombreux étudiants des I.U.T., B.T.S. et futurs ingénieurs.