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Le nouveau livre en format poche de Virginie Grimaldi
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Accueil Dans Les Entreprises Et Les Administrations. 2eme Edition 1994 (Broché)
6,10 €
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Résumé
Si vous êtes dirigeant, vous pourrez contrôler la présence dans votre organisation de tous les atouts pour un accueil de qualité. Si vous êtes chargé de l'accueil, vous prendrez connaissance de techniques précises pour optimiser votre pratique. Si vous êtes manager, vous savez que l'accueil efficace est un état d'esprit dans l'ensemble des services, une préoccupation à tous les niveaux de la hiérarchie.
Sommaire
- L'espace d'accueil
- Les qualités des hôtes
- Les dossiers des équipes d'accueil
- L'implication de chaque service dans la qualité de l'accueil
- Le management d'une équipe d'accueil
- Les techniques de base
- Le langage non verbal
- L'écoute
- Le reformulation
- Le réflexe d'analyse
- La stratégie de questionnement
- La synchronisation
- Le langage positif
- La relaxation
- Quelques situations
- Guide pour accueillir un mécontent
- Formules pour l'accueil face à face
- Points spécifiques à l'accueil téléphonique
- Test rapide de la qualité du premier accueil téléphonique.
Fiche technique
- Date de parution : 01/06/1994
- Editeur : Organisation (éditions d')
- Collection : mementos eo
- ISBN : 2-7081-1327-5
- EAN : 9782708113275
- Format : Poche
- Présentation : Broché
- Nb. de pages : 32 pages
- Poids : 0.045 Kg
- Dimensions : 9,9 cm × 18,3 cm × 0,4 cm
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