Comunicación Cooperativa - Colección Comunicación, #5

En una sociedad inundada por una cacofonía de voces, comprender el significado de la empatía y la escucha activa puede tener un impacto profundo. No se trata sólo de estar de acuerdo pasivamente con la gente; Se involucra activa y atentamente con sus palabras, tono, actitud y emociones. Al forjar una relación de este tipo, se crea un vínculo genuino, que constituye la base para una confianza y una comprensión duraderas. Un obstáculo de magnitud significativa para lograr este grado de conexión es la tendencia a priorizar el hablar sobre la escucha activa.
En contextos profesionales, a veces es común priorizar la planificación de nuestras propias respuestas en lugar de comprender verdaderamente los pensamientos e ideas que transmite la otra persona. Esta inclinación no sólo obstruye el desarrollo fluido de un diálogo significativo, sino que también obstaculiza nuestra capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás. Ahora imagina una situación en la que el acto de escuchar se convierte en una poderosa herramienta para establecer conexiones.
Imagínese en un entorno profesional, concretamente en una reunión, en la que uno de sus colegas informa sobre un encuentro personal difícil y relacionado con el tema en cuestión. En lugar de brindar soluciones rápidamente o regresar a las discusiones comerciales, ¿qué pasaría si reconociera su reunión? Una respuesta sencilla y compasiva como: "Esta parece una situación extremadamente difícil". Expresar admiración por los logros que ha logrado en el pasado puede fortalecer su vínculo al demostrar que sus esfuerzos han sido reconocidos y apreciados. Sin embargo, el acto de escuchar va más allá de la simple comprensión de las palabras.
Implica interpretar las emociones implícitas y los tonos sutiles presentes en un argumento. Por ejemplo, cuando el tono de alguien indica disgusto, reconocer y abordar esa emoción puede tener un efecto mayor que simplemente centrarse en el contenido fáctico de sus declaraciones. Una respuesta del tipo: "Detecto cierto nivel de exasperación". Participar en debates más profundos sobre las causas subyacentes puede fomentar un mayor sentido de autoconciencia y establecer una base más sólida de confianza.