Sophie Tiévant et Catherine Mével - Les Cahiers de la sécurité N° 57, 2e trimestre : Incivilités dans les espaces publics et commerciaux - Un dialogue entre chercheurs et gestionnaires.

Les Cahiers de la sécurité N° 57, 2e trimestre (Broché)

Incivilités dans les espaces publics et commerciaux - Un dialogue entre chercheurs et gestionnaires

Sophie Tiévant, Catherine Mével, Thierry Oblet, Pascal André, Collectif

INHES
Paru le : 17/08/2005

Plus d'un million de livres disponibles
Retrait gratuit en magasin
Livraison à domicile sous 24h/48h*
* si livre disponible en stock, livraison payante

18,00 €

Expédié sous 3 à 6 jours

ou

À retirer gratuitement en magasin U
entre le 13 mai et le 15 mai

Gare, bureau de poste, parc, grand magasin ou galerie marchande : un espace ouvert au public n'est pas seulement le lieu de possibles incivilités : la façon dont ses usagers -clients, employés, gestionnaires -l'occupent contribue à sa " qualité ", donc à sa sécurité. C'est ce qu'enseigne un dialogue inédit entre chercheurs et responsables d'espaces, commerciaux ou non, accueillant un large public.

Sommaire

Résumé
Sommaire
Fiche technique

- Incivilités et travail de civilité
- La gestion identitaire des incivilités par les agents de la SNCF et de La Poste
- Les incivilités dans les bureaux de poste
- Débat citoyen sur les incivilités et la relation-client dans les bureaux de poste
- Concilier service et sûreté, une nouvelle exigence pour la SNCF
- Repenser la sécurité dans un grand magasin parisien
- Le parc de la Villette, îlot de civilité.